Plato tourne à l'Aéroport de Nice

Bienvenue au VIP The Infinity Lounge de l'aéroport de Nice, un espace exclusif pour les voyageurs exigeants. Aujourd'hui, un nouvel invité exceptionnel vient sublimer l'expérience : Plato, le cobot d'URG, conçu pour révolutionner le service en milieu professionnel. Son rôle ? Accompagner le personnel dans leurs tâches répétitives, leur offrant plus de temps pour se consacrer aux relations humaines avec les passagers.
Découvrez comment Plato transforme cette expérience de voyage.

Un salon VIP luxueux avec une touche technologique

Situé au cœur de l'aéroport de Nice, le VIP The Infinity Lounge est un salon exclusif conçu pour offrir une expérience luxueuse aux voyageurs. Avec une vue panoramique sur les pistes et un design élégant, le salon accueille une clientèle variée, allant des professionnels aux familles en quête de confort.
Dans ce cadre privilégié, Plato s'intègre parfaitement en tant qu'assistant innovant, apportant sa touche technologique à l'élégance et au service personnalisé du salon. Plato est doté d'une autonomie allant jusqu'à 15 heures sur une seule charge, et peut transporter jusqu'à 30 kg. Grâce à ses accessoires modulaires et sa capacité à suivre les instructions vocales, il apporte un soutien crucial au personnel du salon.

Les défis du service client en milieu aéroportuaire

L'introduction de Plato au VIP The Infinity Lounge répond à plusieurs défis spécifiques liés au service client en milieu aéroportuaire :

Flux de passagers fluctuants

La fréquentation des salons d'aéroport varie énormément au cours de la journée, rendant difficile la prévision et l'optimisation du personnel.

Service client personnalisé

Offrir une expérience sur mesure, même en période d'affluence, exige une coordination minutieuse et une réactivité exceptionnelle.

Optimisation des ressources

Le VIP The Infinity Lounge doit équilibrer un service haut de gamme tout en optimisant les ressources humaines et logistiques.

Réduction des attentes

Les voyageurs pressés veulent être servis rapidement et réduire les files d'attente constitue un enjeu majeur.

Plato : le cobiot qui sublime le service client

Face à ces défis, Plato s'impose comme la solution idéale pour moderniser et optimiser l'expérience client.

Soutien aux serveurs pour le débarrassage

Plato accompagne les serveurs dans le débarrassage en passant par 6 à 7 points d'intérêt (POI) incluant un POI terminal. À chaque arrêt, il attend 2 minutes entre deux sections de service, offrant aux serveurs la possibilité d'accélérer ou de ralentir le rythme. Grâce à l'interface utilisateur intuitive de Plato, le personnel peut annuler la mission et le ramener à la cuisine d'un simple geste.

Laisser les clients se débarrasser eux-mêmes

Dans ce mode, Plato effectue un trajet entre deux POI pour permettre aux clients de se débarrasser eux-mêmes. En "mode lent" pour éviter toute modification involontaire de la vitesse, Plato garantit un service fluide et confortable.

Service client augmenté

Grâce à son interface intuitive, Plato est capable de répondre aux questions des passagers, de fournir des informations en temps réel sur les vols et d'offrir des recommandations personnalisées sur les services disponibles au lounge.

Support logistique efficace

Il assiste le personnel dans la gestion logistique, transportant des plats et boissons légers, et libérant ainsi les employés pour des tâches plus complexes.

Amélioration continue grâce aux données

Plato collecte des données sur les interactions clients, permettant d'identifier les tendances, d'améliorer le service et d'adapter l'offre du salon en fonction des besoins réels.

L'arrivée de Plato au VIP The Infinity Lounge illustre la volonté d'URG d'apporter une touche humaine à la technologie. En relevant les défis du service client en aéroport, Plato offre une expérience à la fois novatrice et rassurante, démontrant que l'alliance entre cobiot et humains qui travaillent ensemble peut sublimer le voyage. Bien plus qu'un simple robot, Plato montre le potentiel de cette 3ème génération qu'est la CobiotX pour créer un service toujours plus personnalisé et humain.
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